Kundenkonto
Allgemein
Um ein Doonails-Kundenkonto einzurichten, musst du zunächst das Personen-Icon am oberen Rand der Seite anklicken und anschließend auf "Account erstellen" klicken. Fülle danach alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder aus. Anschließend bestätigst du diese Angaben.
In deinem Kundenkonto hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Angaben einzusehen, zu ändern oder zu ergänzen.
Die meisten Informationen kannst du im Kundenkonto selbst ändern. Allerdings betrifft das nur zukünftige Bestellungen. Ebenso kannst du dort alternative Adressen hinzufügen.
Die Lieferadressen für bereits getätigte Bestellungen kann nur der Doonails Customer Care anpassen - abhängig vom Status der Bestellung (nur solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist).
Falls du bei einer Bestellung aus Versehen mit einer falschen E-Mail bestellt hast, können wir dies für dich abändern.
Du hast eventuell mit einer anderen E-Mail bestellt. Wir können für Dich die Bestellung mit der falschen E-Mail-Adresse mit der richtigen Adresse zusammenführen.
Du hast Dir aus Versehen zwei Konten bei uns eingerichtet oder möchtest Dein Konto aus anderen Gründen bei uns löschen?
Das finden wir zwar sehr schade, aber übernehmen die Löschung natürlich für Dich. ❤️
Kontaktiere uns einfach und teile uns bitte mit, mit welcher E-Mail-Adresse Du ein Konto bei uns erstellt hast. Die Löschung übernehmen wir und bestätigen Dir diese natürlich im Anschluss per E-Mail.
Bitte bedenke, dass wir Dein Konto erst dann löschen können, wenn
- alle offenen Beträge beglichen wurden und
- du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast und
- sich keine Deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet.
Ist eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir Dein Konto nicht sofort löschen.
Du hast das Passwort Deines Kundenkontos vergessen?
Klicke dazu einfach bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen". Gib dort Deine E-Mail-Adresse ein und schon bekommst Du eine E-Mail, mit der Du ein neues Passwort festlegen kannst.
Sollte hier etwas nicht funktionieren, kannst Du Dich gerne jederzeit bei uns melden.
Eine Übersicht über deine Bestellungen, die Lieferzeiten und den Bearbeitungsstand kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen.
Logge Dich einfach in dein Konto ein, indem du auf das Personen-Icon oben auf der Homepage klickst. Nun siehst du deine Bestellungen.
Du siehst nicht alle Bestellungen, die du bei Doonails getätigt hast? Bitte prüfe mit einer anderen E-Mail noch einmal dein Konto - in den allermeisten Fällen haben Kunden die Bestellung mit einer anderen E-Mail-Adresse getätigt.
Du kannst ein Kundenkonto anlegen, um alle Bestellungen auf einen Blick zu haben. Zusätzlich nimmst Du am Doonails Club teil und erhältst viele einzigartige Prämien.
Natürlich kannst Du auch ohne ein Kundenkonto als Gast bei uns bestellen.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und Du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Care Team steht Dir gerne persönlich für alle offenen Fragen zur Seite!
