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Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach deiner Bestellung warten wir auf den Zahlungseingang. Anschließend wird dein Paket sorgfältig für den Versand vorbereitet und in der Regel innerhalb von 48h an unseren Versanddienstleister übergeben.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Innerhalb Deutschlands, sowie nach Österreich, Niederlande und Frankreich, kommen unsere Produkte meist innerhalb von 3-5 Werktagen ab Bestellung bei dir an.
Die Versanddauer in andere Länder wie Schweiz, Italien und der Rest Europas kann 3-9 Werktage in Anspruch nehmen.
Bitte beachte, dass Sonntage & Feiertage nicht zu den Werktagen zählen.
In Ausnahmefällen (Sales Events, Weihnachtszeit, etc.) kann es auch etwas länger dauern, dennoch arbeiten wir jederzeit mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Bearbeitung aller Bestellungen.
Meine Lieferung ist unvollständig. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass etwas in deinem Paket fehlt. Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und der fehlenden Artikel bei unserem Kundensupport. Mach gerne auch ein Foto vom offenen Paket, so können wir das Ganze besser nachvollziehen.
Was mache ich, wenn der Zustellversuch fehlgeschlagen ist?
Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, in einer Filiale abgegeben wurde oder aber ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag erfolgt.
Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung. Wir prüfen dann direkt, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.
Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt - ist es aber nicht. Was kann ich tun?
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine Zustellbenachrichtigung zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.
Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport.
In welche Länder versendet Doonails?
Wir versenden aktuell in folgende Länder:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Griechenland, Ungarn, Italien**, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakei, Slowenien und Spanien**
**Nur Festland
Muss ich Importgebühren zahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Importgebühren, Zölle oder Steuern im Empfängerland anfallen. Diese Kosten sind nicht im Versandpreis enthalten und sind ggf. vom Empfänger zu tragen.
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