Rücksendung & Erstattung
Rückgabe
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erstmals in Besitz genommen hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Sollte das Paket noch auf dem Versandweg sein, dann kannst du es bei der Lieferung an der Tür (oder online über den Versanddienstleister) ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, kommt das Paket direkt und kostenfrei zu uns zurück. Solltest du es annehmen, kannst du eine Rücksendung über unser Retourenportal veranlassen:
Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir selbst getragen und können leider nicht von uns übernommen werden.
Falls die gelieferten Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind, schicke uns bitte ein Foto deiner Bestellung, damit wir schnell eine Nachlieferung veranlassen können. Kontaktiere dazu bitte unseren Support.
Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Reinheit ist ein Widerruf und eine Rücksendung von geöffneten Produkten leider nicht möglich.
Diese Artikel können wir bedauerlicherweise nicht zurücknehmen und dir den gezahlten Betrag nicht erstatten.
NEU: Für alle Bestellungen gilt die 30 Tage Garantie. Hier kommst du zu den genauen Bestimmungen der Garantie:
Du kannst deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns geprüft und bearbeitet. Bitte gib uns etwas Zeit, um Deine Rücksendung zu bestätigen. Nach erfolgter Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung in den darauffolgenden Tagen auf die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Geschenkgutschein
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.
Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und über deine dort gewählte Zahlungsart veranlasst.
Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und den betroffenen Artikeln bei unserem Customer Care Team.
Nachdem wir deine Rücksendung sorgfältig geprüft haben, erhältst du eine Retoureneingangsbestätigung von uns. Die Erstattung erfolgt dann in den darauffolgenden Tagen auf die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.
Es tut uns leid, dass du mit deiner Doonails-Bestellung nicht zu 100% zufrieden bist.
Sollte ein gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein oder hast du die falschen
Produkte / eine unvollständige Lieferung erhalten, dann wende dich bitte über unser Kontaktformular an unser Customer Care Team.
Einen Umtausch im eigentlichen Sinn bieten wir nicht an.
Wenn du dich umentschieden hast und anstelle der von dir erhaltenen Produkte lieber etwas anderes kaufen möchtest, kannst du deine Bestellung einfach an uns zurücksenden. Dabei müssen die Kosten der Rücksendung von dir übernommen werden. Sobald wir die Produkte erhalten haben, können wir dir den Betrag auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel zurückerstatten.
Danach kannst du für deine gewünschten Produkte eine neue Bestellung aufgeben.
Für eine Rücksendung wende dich bitte über unser Retourenportal an uns:
Solltest du eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Bitte wende dich für alle Anfragen zu falsch erhaltenen Artikeln direkt über unser Kontaktformular an unser Customer Care Team.
Wir können dir versichern, dass wir ausschließlich neue Ware versenden.
Manchmal kommt es vor, dass auch bei neuen Farben das Siegel nicht immer ganz korrekt auf dem Powdertiegel haftet, da bei der Versiegelung etwas Pulver zwischen Kleber und Siegel kommen und somit die Haftung beeinträchtigen kann. Da die Siegel aus Papier bestehen, lösen sich diese leichter vom Rand. Das abgelöste Siegel befindet sich dann meistens im Deckel des Powders.
Sollten dennoch Probleme oder Gebrauchsspuren vorhanden sein, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular.
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt. Gerade, wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung im Anschluss storniert werden muss.
Es tut uns leid, wenn dein Wunschartikel vergriffen ist. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.
Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und wir sind überzeugt davon, dass auch du sie lieben wirst.
Deswegen bieten wir dir eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie an. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf bei uns nicht zufrieden sein, kannst du die gewünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware zurücksenden.
Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicke einfach auf den nachfolgenden Link und fülle das Formular aus:
https://.doonails.com/pages/garantie
Du erhältst dann alle notwendigen Informationen für den Rückversand. Solltest du mit etwas nicht zufrieden sein, teile uns dies bitte mit, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu lösen. Unser Ziel ist es, dass du mit dem Doonails-Erlebnis vollkommen zufrieden bist.
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden müssen.
Wir freuen uns darauf, dich bei Doonails willkommen zu heißen und dir das bestmögliche Nagel-Erlebnis zu bieten ❤️
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