Versand & Lieferung

So funktioniert die Bearbeitung deiner Bestellung bei uns:

1. Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei der Zahlart Sofortüberweisung ein paar Tage in Anspruch nehmen kann und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.
2. Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder unvollständige Packstationangaben.
3. Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.
4. Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt". Jetzt wartet das Paket nur noch auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Anschließend findest du den Tracking-Link in deinem Kundenkonto und erhältst zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
5. Nach Abholung bewegt sich das Paket durch unseren Versandpartner auf dem schnellsten Weg zu dir und wird entweder bei dir zuhause, bei einer nahegelegenen Partner-Filiale oder einem alternativen Wunschempfänger bzw. Nachbarn zugestellt.

Wir halten dich jederzeit bestmöglich auf dem Laufenden über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellungen. In der Bestellübersicht sowie in deinem E-Mail-Postfach findest du alle wichtigen Informationen dazu.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Schätzung, wann genau deine Bestellung bei dir eintrifft. 

Solltest du immer noch auf dein Paket warten, obwohl es laut Sendungsverfolgung längst bei dir hätte ankommen müssen, prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob es bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Ist dies nicht der Fall und hat sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht geändert, kontaktiere bitte unser Customer Care Team. Wir setzen uns anschließend mit dem Versandpartner in Verbindung, um schnellstmöglich herauszufinden, wo deine Bestellung ist. Vor Ablauf dieser 5 Tage nehmen die Versandpartner keine Nachforschungen entgegen - und die Erfahrung zeigt, dass sich Pakete auch nach leichter Unterbrechung in den Folgetagen wieder weiterbewegen. Unsere Statistiken zeigen, dass nahezu keine Pakete verloren gehen. Wir bitten dich also im Fall einer kleinen Verzögerung um etwas Geduld.

Versand in die Schweiz:

Unser Logistikcenter befindet sich in Deutschland, daher erfolgt der Versand in die Schweiz in mehreren Schritten:

1. Nach dem Verpacken deiner Bestellung bringt unser Partner das Paket zur Schweizer Grenze.
2. Dort wird jede Bestellung verzollt und an die Schweizer Post übergeben.
3. Anschließend wird dein Paket von der Schweizer Post direkt zu dir geliefert. Durch die Verzollung kann sich die Sendung etwas verzögern, weshalb wir hier um Verständnis bitten.

Innerhalb Deutschlands kommen unsere Produkte meist innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestellung bei dir an. 

Die Versanddauer in andere Länder wie Österreich, Niederlande, Schweiz, Italien und Frankreich kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte, dass Sonntage & Feiertage nicht zu den Werktagen zählen.

In Ausnahmefällen (Sales Events, Weihnachtszeit, etc.) auch etwas länger dauern, dennoch arbeiten wir jederzeit mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Bearbeitung aller Bestellungen.

Nach deiner Bestellung warten wir auf den Zahlungseingang. Anschließend wird dein Paket sorgfältig für den Versand vorbereitet und in der Regel innerhalb von 48h an unseren Versanddienstleister übergeben. 

Ja, sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.

Wenn du auf den Tracking-Link klickst, kannst du auf der Seite des Versanddienstleisters den Status deiner Bestellung einsehen.

Insbesondere bei Schweizer Sendungen kann es dazu kommen, dass sich das Tracking in den ersten Tagen kaum bewegt. Ein lückenloses Tracking wird nach der Zollabwicklung gewährleistet.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine Zustellbenachrichtigung zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.

Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt bei unserem Customer Care Team.

Die Versandkosten und Freiversandgrenzen deiner Doonails-Bestellung unterscheiden sich je nach Lieferland.

Im Rahmen von Aktionen können sich die nachfolgend genannten Werte ändern, achte dazu bitte auf die entsprechende Kommunikation in unserem Newsletter oder über unsere Influencer.

Versandkosten (inkl. MwSt.)

• Deutschland: 4,95€ / Versandkostenfrei ab 49€
• Österreich: 6,95€ / Versandkostenfrei ab 49€
• Italien: 6,95€ / Versandkostenfrei ab 60€
• Schweiz & Liechtenstein: CHF 9,95 / Versandkostenfrei ab CHF 80
• Niederlande & Frankreich: 6,96€ / Versandkostenfrei ab 60€

Wichtig: Die Versandkosten werden auf deinen Warenkorb-Wert berechnet. Digitale Gutscheine zählen nicht in die benötigte Mindestbestellmenge hinein, da sie grundsätzlich versandkostenfrei sind. Die Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung jederzeit in unseren Systemen bzw. direkt auf der Website vom Versanddienstleister nachverfolgen kannst.

Insbesondere bei Schweizer Sendungen kann es sein, dass sich das Tracking in den ersten Tagen nicht bewegt. Eine lückenlose Sendungsverfolgung wird nach der Verzollung gewährleistet.

Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn / in einer Filiale abgegeben wurde oder aber ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag erfolgt.

Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung. Wir prüfen dann direkt, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Deine Bestellung wird von unserem Logistik-Team sicher für den Versand vorbereitet und über unser breites Logistikpartner-Netzwerk ausgeliefert. Aktuell bieten wir leider noch keinen Expressversand an.

Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Die anfallenden Versandkosten findest du auf unserer Website.

Es tut uns leid, dass etwas in deinem Paket fehlt. Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und der fehlenden Artikel bei unserem Customer Care Team. Mach gerne auch ein Foto vom offenen Paket, so können wir das Ganze besser nachvollziehen.

Du bist nicht zu Hause, wenn deine Bestellung bei dir eintreffen soll? Kein Problem! 

Unser Versandpartner DHL ermöglicht es dir, den Zustellort oder den Zustelltag deines Pakets zu ändern. Dafür erhältst du eine E-Mail zur Paketankündigung von DHL und kannst direkt auf deren Webseite die entsprechenden Änderungen in die Wege leiten.

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Griechenland, Ungarn, Italien**, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakei, Slowenien und Spanien**

**Nur Festland

Um dein Paket an eine Packstation deiner Wahl liefern zu lassen, benötigen wir hierzu die Packstations- sowie deine persönliche Postnummer. Fehlt eine der beiden Informationen, kann es leider zu Verzögerungen kommen.

Wo genau die Eingabe beider Nummern erfolgen sollte, haben wir dir in der Grafik unten noch einmal markiert:

• Trage die Packstation und die Packstations-Nummer in das Straße + Hausnummer Feld ein.
• Die Postnummer kommt in das Feld des dresszusatzes.

Hier findest Du alle wichtigen Details zur Packstation von DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

Bei Lieferungen an eine Packstation ist eine Postnummer zwingend notwendig, da DHL das Paket sonst nicht in einem Fach abschließen kann. 

Deine Postnummer findest du hier:

• in deinem DHL-Kundenkonto unter “Meine Daten und Services” im Bereich "Persönliche Daten"
• in der Post & DHL App unter dem Reiter "Mehr" nachdem du dich angemeldet hast

Weitere Details findest du direkt bei DHL: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post. 

Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte durch Kompensation klimaneutral zu dir nach Hause geliefert werden.